imToken新用户常见问题一站式解答，从注册到使用全攻略

注册与钱包创建常见问题

如何下载官方正版ImToken？

请务必通过官方正规渠道下载,切勿使用第三方应用商店、非官方链接获取安装包，避免下载钓鱼木马程序导致数字资产被盗，官方正规下载渠道如下：

1. iOS用户：直接在苹果App Store搜索「imToken」，注意确认开发者为imToken Pte. Ltd.，避免下载假冒应用；
2. 安卓用户：访问imToken官方网站https://token.im/下载适配机型的正版安装包，安装前请在手机设置中开启“允许安装未知来源应用”权限，安装完成后建议立即删除安装包以规避安全风险，有条件可校验安装包SHA256哈希值与官方公布值一致，确认安装包未被篡改。

imToken需要实名认证吗？

无需实名认证,imToken作为去中心化非托管钱包，全程不会要求用户提供身份证、手机号等个人身份信息，用户完全独立掌控钱包私钥与资产权限，官方既不会收集、存储用户的钱包地址、资产数据，也无权触碰用户的数字资产。

创建钱包时助记词该如何正确备份？

助记词是恢复钱包的唯一核心凭证，一旦丢失、遗忘或被他人获取，任何人都可以通过助记词直接转移钱包内的全部资产，官方既无法帮用户找回助记词，也无权冻结或干预钱包资产，正确的备份方式如下：

1. 严格按照imToken的页面提示,逐行抄写12个（部分多链钱包为24个）助记词单词，抄写完成后务必逐字对照原文核对拼写，确保没有错字、漏字；
2. 绝对禁止将助记词以截图、拍照的形式保存到手机相册、云端网盘、社交平台或任何联网设备中，建议使用专用助记词备份卡手写存储，并将备份件分多处存放于安全的物理位置，例如家用防火保险箱、银行专属保险柜，避免单一点失效导致全部备份丢失；
3. 务必严格保留助记词的原始顺序,恢复钱包时必须按照抄写时的先后顺序依次输入，任何顺序错误都将导致无法正常导入钱包。

忘记钱包密码怎么办？

目前没有其他官方找回途径：你只能使用提前备份好的助记词重新导入钱包，并设置新的钱包密码，如果未备份助记词，钱包资产将永久无法找回，因此创建钱包后请务必第一时间完成助记词备份，绝对不要跳过该关键步骤。

收不到验证短信怎么办？

注意：imToken注册流程无需手机号与验证码，若你遇到的是注册阶段的验证请求，请确认是否进入了假冒钓鱼网站，如果是使用过程中的安全验证收不到短信，可按以下步骤处理：

1. 先检查手机的短信拦截功能,确认未将imToken的验证短信误拦截至垃圾信箱；
2. 若等待10分钟仍未收到,可以尝试切换移动数据/Wi-Fi网络，或重新点击发送验证码按钮重试。

资产安全核心问题

我的imToken资产被盗了该怎么办？

imToken作为去中心化钱包,本身不会存储用户的私钥与助记词，绝大多数资产被盗案例均源于用户主动泄露敏感信息：例如点击钓鱼链接、向陌生人分享助记词、手机感染恶意木马程序等，遭遇资产被盗后，请按以下步骤处理：

1. 第一时间将钱包内未被转移的安全资产,转入你新创建的、已完成助记词备份的合规钱包中，避免剩余资产继续受损；
2. 切勿轻信任何声称可以“帮你追回盗币”的第三方服务，此类骗局大多会要求你提供助记词或转账权限，极易导致二次被骗；
3. 你可以通过区块链浏览器查询被盗交易的哈希值,追踪资产的链上流向，但由于区块链交易具有不可逆性，目前无法通过官方渠道直接追回被盗资产。

钱包里看不到新增资产是什么原因？

主要有以下两种常见原因：